O2O落地,渠道兼容只是表象!

【赛迪网讯】5月23日消息,互联网+时代的强势来袭,早已让传统行业无法再淡定地坐观其变。这不,包括家电、金融等传统企业纷纷在苦苦探寻O2O的落地良方。但是到目前为止,真正的标杆性O2O案例仍未出现。问题到底出在了哪里?传统企业的O2O之路,究竟应该怎么走?

2015年5月18日,互联网大数据公司奥维云网(AVC)的战略与运营研究事业部高级项目经理付丹辉受邀出席了“传统企业的O2O实战”产业互联网沙龙,该沙龙由《销售与管理》与88众筹举办,吸引了40余位优秀企业人士参与,期间付丹辉就传统企业转型O2O过程中遇到的体系兼容、引流、产品与价格设计、提升顾客粘性等常见问题,进行了精彩剖析交流。

线上线下兼容?

全体系兼容才是重点

对于特长在实体渠道经营的传统企业而言,实行O2O战略,首先遇到的问题就是线上线下渠道兼容的问题。对于大多数传统行业人来说,线上经营是电商思维,线下渠道则是实体店思维,二者具有不同的运营思路、运营体系,要做到这两个体系的高效兼容和协同,可谓是困难重重。

付丹辉认为,本质上,线上线下的运营思维其实是没有差异的,只是看待运营的视角不同造成表面的运营思路、运营体系的差异。比如流量的概念,当我们把获取基础流量的费用当成租金来看,两者的差异就变得极小了。因此,线上线下渠道的兼容,最重要的是要考虑清楚兼容目的何在。

在付丹辉看来,O2O的终极目的是在于给用户提供更为便捷、极致的体验;而渠道的兼容,只能算是O2O的表象。O2O战略不能停留在渠道层面的兼容,而是要做到包括后台供应链、物流、产品、服务在内的整个体系的兼容和协同,包括前期的营销、购买成交,以及后期的最后一公里供应配送、维修维护等,为用户提供实实在在的便利。

增加顾客粘性?

以服务优势让用户黏住你

用户是互联网+时代下最为核心的资源,大家都想要把用户你绑定在自己手上。但要粘住用户,首先要考虑清楚顾客为什么要粘你?如果不能提供粘的价值点,无论最后用什么办法,都粘不住顾客。其次要考虑如何才能为客户提供极致体验,付丹辉表示:用户体验分两个层面:一是购买体验,另一个是使用体验。以家电行业举例,购买体验是涉及到门店或电商交易、送、装环节等;使用体验则包括维护、维修、产品、服务等,比如智能电视的APP升级、空调加氟、系统升级等。而O2O不仅仅体现的是在线上卖还是在线下卖,更多的是解决用户便捷与极致体验;前端门店和电商作为营销环节,而后面装、配、维修维护、产品及服务等几个的环节的交付是必然的,也是最能黏住用户的;

在以往,传统企业都是把核心竞争力放在了门店与电商的营销上,未来也要加深对后台体系中包括产品、供应链、物流、服务等层面的重视程度,以打造极致的用户体验。以传统的家电行业为例,家电业的O2O,难处在于家电产品是传统硬件,在以往,企业与用户的交集会终止在实物交付层面,没有后期服务的概念。智能化来临以后,智能家电不仅仅包含传统硬件和系统,还包括应用场景、内容支持等,这就为家电产品赋予了除原有实物属性之外的服务属性,也为企业提出了解决服务问题的新要求。因此,家电企业要考虑清楚,自己可以给用户提供哪些后期服务层面的便利?只有通过利用自身优势,做精后期服务,才能更好的增加用户对企业的依赖度。

付丹辉在最后进一步强调,O2O的最核心之处,在于打造极致的用户体验。因此,不论是线上线下商业体系的兼容协同,还是用户的粘性培育,最终都要以用户体验为首要考虑因素和终极努力目标。因此,传统企业要把握好互联网这一工具,为用户营造出有个性、有情怀的O2O极致体验。

D编辑整理:智尚智能家居网本文永久地址:http://www.gozs.cn/a/54788
分享给好友:O2O落地,渠道兼容只是表象!
智能家居产品推荐更多新闻智能家居产品N
网友评论

招商加盟

更多招商加盟N

热门新闻

更多热门新闻N
企业库已入驻100