网购小家电服务保障跟不上 很受伤?

5月15日,国务院印发《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》,成为新常态下落实“互联网+”行动计划的措施之一,电商行业的服务规范化日益受到重视。小家电、生鲜食品等行业成为了本次讨论的关键。清华大学教授、电子商务交易技术国家工程实验室柴跃廷认为,电商已不再局限于“基于网络交易”的范畴,而是成为以信息、知识、技术为主导要素,优化重组生产、消费、流通全过程,提升经济运行效率与质量的新型经济活动。将对经济增长、结构调整、要素配置等产生深刻影响,成为打造“中国经济升级版”的新动力。产品和服务能否跟上时代及消费者需求成为眼下的关键。

时下,网购小家电日渐盛行,不少消费者认为小家电不需要安装调试,网购不仅价格低,快递也很方便。殊不知这类产品价格低廉,厂家、商家疏于管理,同时因为消费者购买到劣质产品后维权意识不强,或者得不到满意的售后服务后投诉无门,让不少网商钻了空子,导致消费者网购小家电却遭遇服务保障跟不上的问题,非常受伤。

网购小家电 服务难保障

不少网购过小家电的消费者表示,网购小家电后主要遇到两大的服务保障难题表现在小家电的质量及其售后服务上。一方面,网购小家电有的用了不久就出现故障,找网商协商沟通或者退换通常不顺利。消费者周女士曾经网购某品牌的电饭锅,价格的确比实体店低一半,但使用不久锅底就出现破裂。周女士怀疑买到假冒伪劣产品,找到网商质问,对方表示所售产品绝对正品,应该是她使用不当造成的,随后便无下文。另一方面,商品出现故障后网购企业和生产厂家会来回“踢皮球”。广州的李先生因网购的小家电有损坏情况而找到厂家,得到的回应是:“网购产品不在厂家负责的范围内”,应该按三包规定的“谁销售谁负责”条款找销售商解决。而当李先生另寻网购网站一方时,它们却以“没有售后维修人员”为由再次把他“踢”回厂家。对此,周女士与李先生都表示“很受伤”。像上述两种情况,一种售后一种售前,都属于网购过程中比较常规的环节,如果当初能有完善的网购保障政策,每个环节监管到位,那也不至于如今对网购失去信心。

产品服务要与时代同步 满足消费者需求

在“互联网+”以及电商国八条的推动下,网购小家电的保障制度似乎成为了近期品牌电商的关注点。据了解,五好政策一推出就收到了当天双十一消费者的热捧,全线五好商品销量较同类产品均有所提升。“五好小家电”政策的制订,不仅为消费者购物提供直观的标准,更展现美的产品独一独二的优秀品质。

当然,五好家电政策的指定并非单纯的营销口号,而是美的确确实实能够落地的消费保障,根据大部分的消费者回访,五好政策确实能提供更多的消费信心,在小家电的购物体验上更有安心的保障。相信未来,五好家电的政策会受到越来越多的消费者认同,也许会成为今后电商行业规范的新标准。

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