诺基亚倒了 家电老兵长虹的互联网反击能否成功

  “摩托罗拉、诺基亚这样的大企业都能轰然倒下。长虹不改革,不适应深刻的变革,只有死路一条。”不久前,在一次深化国资国企改革工作会议上,长虹集团掌舵者赵勇道出了长虹的近忧与远虑。

  他坦承,长虹的发展规模在逐步壮大,但是核心竞争力没赶上;产品线中,排名行业第一的并不多;盈利水平不高,行业水平也不够高;家电行业的巨变与颠覆性革命,让终端形态、产业模式与格局都发生了颠覆性的变化,长虹直接面临“生死之战”。

  不过,面对这场战役,家电老兵长虹早已做出改变:面对互联网冲击,以智能战略为牵引,完善产业布局,推动公司融入互联网。而这种转型既有产品战略层面上的智能化转型,又有国企改革驱动下的企业机制、体制创新。

  在这场生死之战中,“智能化转型”成为了长虹这家老牌家电企业蜕变的关键词。而经过这几年的积极转型,长虹也给了人一种脱胎换骨的感觉。

  家电产业研究专家、现任中国电子商会副秘书长陆刃波称,长虹自2013年提出“家庭互联网”后,加快新品研发、智能平台搭建、内部管理变革的步伐。而这一智能战略的核心是提供更符合用户需求的产品和更加完善的服务。从用户反应以及社会关注度来看,CHiQ产品在“移动互联”方面的探索和发展方向无疑是正确的。

  以智能战略为牵引

  互联网、移动互联网和家庭互联网,被认为是互联网发展的三个阶段。

  目前,互联网和移动互联网在国内已全面推广开来,给人们的生活带来了天翻地覆的变化。而家庭互联网的概念近年来也开始急剧升温,传统电视厂商纷纷联手互联网企业跨界合作,号称要联手“颠覆客厅”。

  国泰君安认为,客厅互联网将是未来5-10年的重要新发展领域。据测算,客厅经济的潜在市场承载力过万亿,潜在价值甚至不亚于PC互联网和移动互联网。

  渤海证券则指出,家电作为智能家居的硬件入口,尽管还在发展初期,但智能化的投入和布局必不可少,智能家电的发展已经由“谁先选择走智能之路的竞争”转向“谁能在这个方向上跑得更快的角逐”。

  面对这场家庭互联网的入口争夺战,长虹已早有准备。

  2013年10月15日,在“让想象发生”为主题的发布会上,一直低调稳重、自称连外出旅游都西装革履的赵勇,以“乔布斯式”牛仔裤、短袖T恤衫的装扮高调亮相,他以个人风格的改变向外界传达出长虹向智能化转型,积极拥抱互联网的决心。

  “基于家庭环境下的人、设备之间的互联、互通、互控,将是家庭互联网替代移动互联网,成为未来主导趋势的最大优势。未来可以说长虹是卖电视的,还是卖电视传感器接口的”。赵勇说。

  发布会上,他确立了“智能化、网络化、协同化”新三坐标战略,全面开启拥抱家庭互联网的创新转型。他还极具颠覆性地宣称,将“以做死电视的方式做电视”,“以作死冰箱的方式做冰箱”,“以做死空调的方式做空调”,引发业界一片哗然。

  “智能化,就是终端产品的智能化;网络化,就是要与网络连接;协同化,就是人与设备以及与服务之间的一种智能协同。”长虹企划部部长、新闻发言人刘海中如此诠释长虹的家庭互联网战略。

  在刘海中看来,家庭互联网应该是多终端的连接、交互与协同。在家庭互联网时代,连接的不单是电视,而是整套家电互连、互通、互控的解决方案,家电产品之间可以进行信息共享。

  2014年,长虹的家庭互联网战略开始落地。

  面对错综复杂的内外经营环境和急剧变化的行业环境,长虹在这一年先后发布了基于家庭互联网的CHiQ电视、CHiQ冰箱和CHiQ空调,以CHiQ系列新品为平台,拉开“软件定义并融入硬件”的家电智能化新路线,并在家电圈里引发“CHiQ现象”。

  今年3月26日,长虹在CHiQ一代的基础上,发布全球第一台移动互联电视CHiQ二代电视,高调宣布“家庭互联网其实就在身边”。与CHiQ电视一代主打的“扔掉遥控器”带来的随时看、多屏看、分类看等产品体验不同,CHiQ电视二代更加关注人机交互体验,通过“M+双芯(电视芯与移动芯)”智联技术,带来“极速玩、同屏玩、直播玩”的娱乐体验,让用户从看电视转变为玩电视。

  赵勇称,2015年长虹将进一步融入互联网,坚持“以人为中心”的思想,让用户参与长虹的产品定义,为消费者提供越来越舒适、越来越聪明、越来越时尚的产品。

  让80后挑大梁 推行产品经理负责制

  长虹称,互联网时代,要开发出用户喜欢的产品,一定要牢牢把握“用户需求”,“从用户中来,到用户中去”。但如何才能掌握用户的需求?长虹的回答是:交给80后!

  在3月26日的CHiQ二代产品发布会上,身高一米八三的80后技术男陈科宇成了当天当之无愧的主角,其分量之重,甚至盖过了长虹董事长赵勇和CHiQ的代言人人气明星邓超。

  在过去,CHiQ一代产品的新品发布场场都由赵勇亲自站台,而CHiQ二代电视,赵勇却将产品发布的重责全部交给了这个80后。

  作为手握CHiQ二代电视研发大权的产品经理,陈科宇紧随赵勇之后登台,思路清晰、有条不紊地向全场观众详细讲解CHiQ二代电视带给用户独特的三大应用场景:直播推荐、在线相册和大屏游戏,并结合PPT讲解、视频播放等形式,向现场观众生动演示这些功能。

  期间他还客串了一把主持人,通过请上网络红人大萌子、长虹CHiQ杯《狂野飙车8:极速凌云》“长虹万元大奖赛”中的几位顶级赛车手等嘉宾进行访问,用分享体验的方式让观众更进一步了解产品的新功能。

  前后共计一个小时左右的新品发布会,陈科宇便占据了近半小时。现场有人不禁感叹,这次长虹的新品发布会,推出了两个超级产品:一个是CHiQ二代电视,另一个就是产品经理陈科宇。

  实际上,陈科宇只是长虹众多产品经理其中一个代表。2014年初,长虹通过内部业务和资源整合,组建软件与服务中心和数字营销产业集团,全力推进产品经理负责制,并完成相关制度建设和CHiQ产品经理的选拔任命。进入长虹仅仅4年的陈科宇就是在多媒体公司、空调公司任命首批产品经理的竞选中脱颖而出的。

  “为应对挑战,抓住机会,公司需要从观念和机制上打造以用户为中心、敏捷、快速迭代的互联网文化。而产品经理负责制正是一种以业务为主线、决策重心下移、高度协同、快速实现的产品全生命周期的经营模式。”在赵勇看来,产品经理负责制是推动长虹产品创新的核心动力。

  据了解,长虹的产品经理负责其产品的需求调研、市场规划、竞品分析、产品定义,组织研发和推广,协调生产、销售和售后等产品全生命周期经营工作,可以纵横整合人力与研发、市场等各方资源,对产品研制拥有至高无上的主导权。

  此外,长虹还承诺,CHiQ产品上市后利润的百分之十属于产品经理及团队,由产品经理根据成员的表现和业绩进行分配,以此激励团队。

  “产品经理负责制最大的好处是一切以业务为导向,有效破除部门之间的合作壁垒,使产品整体推进更为顺利,效率也得到大大提升。”陈科宇说。

  2014年初,CHiQ二代项目正式启动。陈科宇带领他的80后团队,通过对学生、白领、意见领袖、文青等各类年轻群体和高端用户的深入调研、沟通及创意采纳,把握他们的喜好和需求,同时主动提出团队自身对产品的创想,两者碰撞,找出“移动端和电视端结合”的灵感。

  最终,出现在人们面前的CHiQ二代电视,搭载了长虹全球独创的“M+双芯”智联技术及“DCC协议技术”,不仅极大提升了电视机的运算处理性能,还使得用户得以在电视上直接运行原本基于移动终端开发的音视频、游戏等应用软件,以此抓住了很多用户反映出来的“电视不好玩,应用太少,远远没有手机、pad方便好玩”的痛点。

  有业内人士评价称,在传统国企,如果通过行政晋升,需要多年资历和经验的积累,这种煎熬也许会在很大程度上磨灭年轻人的灵感和创意。长虹为适应互联网时代快速研发、推广、迭代的特征和用户体验至上,能够在实施企业组织变革中打破行政桎梏,抛开了论资排辈和门第观念,不拘一格降人才,从CHiQ产品开始全面推进产品经理负责制,并打通研发、制造、营销业务流程,实属不易。

  该人士还指出,此举能大力鼓励内部创新和创业,为有能力有梦想的年轻人提供晋升和高速发展的最佳通道,为长虹培养一批懂经营、懂技术、懂市场的复合人才,建立资源池。

  以信息化平台为支撑

  长虹的智能产品在业内能率先落地,与其多年来打造的三样武器——智能设计及开发、智能制造和智能交易不无关系。

  在赵勇看来,这三样武器也是长虹应对未来市场竞争的根本。他希望依托智能制造、智能研发、智能交易三大平台,把长虹打造成一个智能终端公司、传感器公司、大数据公司。

  据介绍,在智能研发过程中,长虹UCD(用户研究)部门,会把前期用户调查的所有分析结果、数据上传到智能管理系统平台,供研发部门参考。

  在制造过程中,信息化平台可以实时感知、采集、监控生产过程中产生的大量数据,促进生产过程的无缝衔接。在长虹的CHiQ电视生产线上,每5.5秒,就有一台CHiQ电视诞生。事实上,通过信息化建设,长虹旗下的许多公司都已经进入智能制造时期,“无人工厂”越来越多,大幅降低了进入工业4.0时代的门槛。

  此外,长虹以客户为中心建设营销管理信息化体系,目前已构建起营销管理系统、电子商务平台、长虹美菱专卖店营销管理、呼叫中心、客户管理等5大系统,贯穿供应商、大客户、服务商、经销商、消费者的全链管理流程。当消费者在购买CHiQ电视后,仅需几天,长虹的物流系统就能把产品送到用户家中。

  由此可以看出,信息化已全面覆盖了长虹的制造、物流、财务、营销、研发等运营环节,信息化不仅让长虹的人效、财效、物效等基础管理全面提升,而且成为当前长虹实施智能战略,推动智能制造、智能研发、智能交易的基础。

  而实现长虹的智能战略最重要的一环,是成立大数据中心。

  在人们的印象中,长虹是一家老牌的家电企业。但实际上,从2004年至今,长虹在包括家庭互联网方面的技术创新研发投入已经超过100亿元,现已构建起2000多人的软件团队,专门成立了云服务事业部,并和IBM联手打造了大中华区首个大数据竞争力分析中心。

  成立大数据中心一方面可以通过对海量用户数据进行分析,形成决策数据用于改进生产工艺、提高用户体验;另一方面可以通过对企业内部生产环节、管理环节、销售环节及产品效益数据进行分析形成价值信息,用以指导企业内部生产环境改善、管理流程变革。

  而大数据对于长虹争夺家庭互联网入口更大的意义在于,它能使长虹的智能电视更“懂”用户。

  以CHiQ二代电视为例,陈科宇称,CHiQ二代电视是一款真正由年轻群体参与并为自己定义的产品,他们通过大数据云服务平台对长虹用户的行为习惯进行采集、分析,得出长虹用户对电视操作的基本行为习惯与诉求,为CHiQ二代电视的研发提供了事实依据。也正因为大数据的支撑,CHiQ二代电视以仅2个月的时间刷新了长虹智能新品的研发速度。

  “通过数据(用户行为分析)的积累、整理、分析和最后展现,我们能够知道用户的使用习惯,知道他喜欢看什么。CHiQ二代电视重点推出的智能导视,就是根据大数据技术,收集大量的用户样本之后推出的重点节目。在这基础上我们以后还会就个人进行精准推送服务,持续提升用户黏性。”长虹大数据中心负责人,软件与服务中心总经理刘东介绍说。

  下一步,长虹希望通过CHiQ电视、冰箱、空调等智能终端产品收集用户操作、使用习惯等一手的、更贴近生活的家庭互联网数据,构建庞大的大数据中心,经过有效地运算和分析,提取数据信息价值,然后利用互联网为用户提供更多个性化定制服务,全面实现智慧家庭生活。

  在刘东看来,大数据是一座待采的矿。关于大数据的构想,他有个更形象的描述:假设把数据资产当成一座矿山,长虹的大数据团队目前只是把矿圈起来看住,还不知道这个矿有多少价值。第二个层次会是一个初步有一定挖掘水平的采掘者,知道这些数据有价值,所以开始尝试着做一些挖掘,甚至把它拿出来给人家鉴赏分析,第三个层次则更像地质勘探专家,知道这个数据矿里含多少贵重的物品,甚至知道怎么利用。

  “现在长虹所处的层级是邀请一些数据挖掘的专家来协助我们,帮我们一起把数据的价值采掘出来,但是最终我们是希望自己能够掌握专业的方法、工具,达到提供数据服务的水平。”刘东说。

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