家电网购在”商”不在”电” 国美在线”软硬”结合PK京东

“五一”家电大战 国美在线“软硬”实力巅峰对决京东

家电网购在“商”不在“电” 国美在线“软硬”结合PK京东

临近五一,作为电商行业的“冤家对头”,国美在线和京东又杠上了,国美在线“五一头条:巅峰低价在国美”五一大促与京东“五一家电风暴”展开正面对决。一个号称是巅峰低价,一个号称促销力度全面超越去年双11,黄金周逐渐演变成家电网购PK的重要节点。

电商竞争日益白热化,低价比拼是其吸引用户的一个方面,然而用户对网购平台的选择已不再是只局限于价格因素,物流配送、售后服务已经成为用户选择网购平台的关键因素,通过核心竞争力满足消费者的个性化需求,才是电商行业未来发展的必然趋势。

基于此,笔者在这里根据用户较为关注的商品品类、物流及售后服务三个方面对国美在线与京东进行了全面比较,希望能给“五一”准备网购的消费者提供参考。

促销力度PK:20亿现金券免费送 国美在线力度更大

数据显示,相比买赠活动,消费者更加喜欢直降、打折之类的促销活动。国美在线在此次活动中投入20亿现金券,八大品类现金券全场通用,而京东“五一家电风暴”仅发放上亿元现金券。从品类的促销范围来看,国美在线八大品类全面对标京东,同时设置了低价保障贵就赔300,与京东的五大品类相比,为用户提供了更便捷的选择性。

家电问题产业专家罗清启曾经说过,零售业竞争的根本在“商”而不在“店”(或者“电”),企业间真正较量的核心应该是如何更好地优化供需链,因为所有的“店”或“电”都是供需链体系一个载体,电商发展带来的最大变化不体现在渠道上,而是在优化供需链体系上。

这也可以解释国美在线与京东为何会出现如此巨大差距的结果。国美在线依靠集团线下28年的采购经验所带来的近千亿规模红利,采购成本低于京东3%-5%左右,仅此一项,京东便不敢在大家电产品上进行大幅度促销。同时国美在线在采购过程中还采用ODM、OEM、一步到位价、包销买断、反向定制等差异化内容来满足消费者个性化、差异化的需求。

物流配送PK:39元免费包邮 国美在线门槛更低

随着物流的发展,物流体系不再仅仅是电子商务的衍生服务,而是一个用户需求的快速响应体系,在这一平台上,用户需求与产品、服务实现了准确、快速对接。如果说此前各大电商的价格战是一种被动的无奈之举,那么如今各大平台之间开打的物流竞争则是回归用户体验的重要体现,该竞争反映了各大平台在发展战略上的差异。

目前来看,这种差异性主要体现在两个方面,一是邮费,二是速度。京东上调免邮标准是减缓企业配送压力的正常手段,但对消费者来说,高邮费确会给日常的网购消费,特别是单价较低的日用百货网购带来一定影响。而国美在线的39元标准较京东79元门槛相比,一方面满足了用户对日用百货网购的体验;另一方面也显示了其物流建设体系的成熟与完善。

除了价格门槛低外,国美在线“计时达”与“限时达”通过一日三达直接对标京东“211限时达”的一日两送,除了满足用户对物流速度的需求之外,更强调精准配送。换句话说,“计时达”与“限时达”是在与用户交互需求的基础上产生的,具备电商创造用户需求的基因,所以说它不仅是模式创新,而是电商经营逻辑的创新。相比之下,京东等纯电商平台虽然极力布局物流,但更多的还是在“补课”,这也难免落入“雷声大雨点小”的尴尬处境。

售后服务PK:维修延保一站式 国美在线质量更高

从产品价格对比上来看,国美在线主打大家电,而京东则以小家电为主。其实这本身也并不难理解,国美以大家电起身,在家电零售领域拥有28年的绝对优势,其“2014中国连锁百强”榜首地位也夯实了其在零售行业的领先地位。相比之下,以3C起身的京东,其大家电品类的丰富度上,仅为国美在线的一半左右,对大家电的促销也只能是心有余而力不足。

双方除了在大家电领域存在悬殊外,在大家电的售后服务水平上也是参差有别。据腾讯调查结果显示,64%的网友因网购的售后服务问题对大家电网购持有怀疑态度。一是网购家电是从当地门店调货,还是直接跨地区发货,商品在运送过程中可能出现的损坏情况如何处理?二是卖家如何保证网购消费者能及时享受家电的上门安装和维修服务?

对此,国美在线打通线上线下,联合线下1688个门店做到了从当地门店调货,单凭这点其他任何电商都难以超越;而正是因为如此,国美在线才能轻松的在传统“30天价格保护、30天无理由退货、180天只换不修”的基础上对大家电采用上门维修、免费清洗、家电延保等一站式服务,彻底解决用户网购的售后之忧。

从零售业发展历程来看,大件货品一直扮演着极为重要的角色。国美之所以能够雄踞中国连锁百强榜首,关键原因是其经营主体为家电类大件货品。相比3C、服装等品类,家电类大件货品的货值是服装鞋帽货值的几十倍,换句话说,大件可以为电商企业带来更大的规模增量。从这个角度来说,电商企业或面临“马太效应”的新一轮洗牌。

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