传统家电配上WiFi就是智能化?用户黏度如何解决

远的不谈,在今年刚过去的CES/CEF电子展会上,大量的机器上在展厅内来回移动,用户通过互联网控制,其中有一款机器人可以帮你从冰箱取来啤酒甚至汽水。想象一下,全能型机器人,会使用吸尘器,会为你做饭,会为你煮咖啡,同时能在任何谈话中机智地反驳你。智能时代已经来临,又一场科技革命已发生翻天覆地的变化着。

  所谓的智能,最早的科学术语的概念化已经落实到行动中,是人们将具有部分或全部智慧智能家电对人的情感,人的动作,人的行为习惯都可以感知,都可以按照这样感知做一些智能化的执行。

  如今,在“互联网思维”的感召下,消费电子的创新热点正逐步从智能移动终端向智能家居、智慧城市等这些更广阔的空间延伸,家电智能化爆发已是大势所趋。结合了尖端科技与人性化设计的智能家电正在从创意概念一步步转化为现实,家庭互联网的概念正在逐步渗透在百姓生活中,这种新趋势也为传统家电行业注入创新活力,甚至引发新一轮行业洗牌。

  这些而不是有WiFi,能上网、自动化程度更高了就是智能。在家电圈,传统家电配上WiFi就算走上智能化道路了吗?

  据北京日报称,也有市民反应:买智能的家电钱比普通家电多四分之一,可是满意程度却不高,尤其是智能空调和智能洗衣机,销售人员说能手机遥控,结果全家人研究半天,才知道得分别安装一个APP软件,家里还得24小时开着无线网。“直接按开关多简单,干嘛还那么费劲通过手机启动?”

  家电都智能了,为何消费者用起来却屡给“差评”?“现在智能家电更多被厂家炒成了噱头。”中国家用电器研究院测试技术研究所所长鲁建国解释道,家电仅具备上网功能并不算智能。

  对于广大用户来讲,智能家电远程遥控、远程故障诊断之类的时髦功能不感兴趣,最重要的就是衣领是否洗干净了,空调会不会自动调温别把人吹感冒了,其次就是能否以人的动作、行为所感知,在特殊周期内以更多的人性化来为用户服务。例如,在宝宝生病期间、或者女性生理特殊时段,空调能否开启保护模式,更温和适宜的温度来服务,增加用户的黏度。

  业界预测,到2020年,我国智能家电的整体产值将突破万亿元,其中智能硬件的产值就达6000亿元。不过另一份数据则透露出行业发展的不平衡,来自中怡康线下零售监测数据也显示,到2014年,智能电视的渗透率虽然已经超过了60%,而同期智能空调的零售额份额仅为5.9%,零售量份额为3.8%;智能洗衣机零售额份额为3.5%,零售量份额为1.6%。

  在此趋势下,家电行业就开始智能化大战,由美的集团与小米合作开端,格力、志高空调等纷纷跟进,智能化成为家电行业最热门的选择。传统家电企业纷纷推出智能品牌的同时,京东、360、乐视、小米等互联网企业也加入这场竞争,而且来势汹汹,一场对智能家居话语权的争夺已经展开。传统家电品牌更不示弱,TCL、海信、创维、长虹等多个传统家电企业正在实施智能战略,并向互联网转型落地。海尔也设立了U+智慧生活开放平台展区,并将在现场演示智慧生态圈及其孵化出的一系列智能家居产品。以空气、美食、洗护为代表的智慧生态圈实现了软件与硬件的完美融合。

  智能生态圈、家庭互联网概念火了以后,越来越多的商家做智能路由,智能盒子,智能电视,那么是否所有智能硬件都需要通过WIFI联网呢?

  WIFI能否提供智能家电、智能家居整体解决方案?

  WIFI能否提供智能家电、智能家居整体解决方案?这是业界正在热议的问题,理论上没有问题,不过当前WIFI能解决的主要是四屏这个区域,对白色家电及窗帘门禁等的控制能力是娇弱无力的;另一方面,WIFI的不稳定性也是当前家庭互联不能大量普及的一个原因;当然,最重要的还在于家庭安全方面,如果黑客入侵到指定家庭互联网,这个家庭对于他们将不会再有隐私。

  事实上,很多家电是不需要WIFI联网的,蓝牙或者红外线对他们更适用,而强电弱电的控制更有这个领域自身研发的智能开关控制系统,质量和技术方面更具备优势。

  在刚过去的电子展会上,各种各样的智能设备蜂拥而至,如有一种智能儿童床,能跟踪孩子的睡眠;有一种机器人,可以帮助你清洁烧烤架。甚至还有一种设备,能检测土壤中的水份,当作物需要浇水时,它能向你的智能手机发去短信提醒。

  由于有太多的家电和家居设备可以联网,如何统一管理?却没有一个管理这些设备的软件和平台出现。这个,将是整个行业的通病,也正是这些发展的不确定和统一性,使整个行业陷入怪圈,甚至严重的出现了行业跟风现象。

  早在2012年,国家质检总局和国标委便已颁布《智能家用电器的智能化技术通则》,这份文件被认为是国内智能家电的首份标准。当时,这份通则被不少消费者期待的核心内容是,从低到高列出了5个智能评级,购买时能作为比较靠谱的决策参考。但到现在,这样的智能评级已经沦为摆设。“我们的智能电视不分什么智能级别。”

  然而,在本市诸多家电卖场中,不少销售人员在销售智能家电时也对这个评级一无所知。也有行业资深人士表示,这个规范更是“画蛇添足”。形式意义大于实际意义。

  这份标准只能算是一份“总则”,颁布后针对各个家电产品门类的“细则”再开始制定,但恰好赶上标准制定机构改革,最终“细则”也不了了之。更多的行业人士则认为,智能家电的内涵到现在还很模糊,家电企业和互联网企业都在探索中,过早出台标准很快就会被淘汰。

  目前众多厂家把智能当成第一招牌,但在使用价值上却只是停留在概念上,编者走进各大家电卖场,众多产品号称的“高智能”功能听着玄乎并不实用,反而操作起来很费劲,价格又贵出很多,也就是说,虽然百花盛开,却没有欣欣向荣。

  那么单从这个“互联网+”上升为国家战略,编者认为它对智慧家庭比较相当稳定的一个明确的产业来看它是有助于解决资源,我们主要是数据的信息流封闭的问题,来推动从循序渐进到跨越式的发展。在整个过程中市场和产业发展中有一些突出的问题和一些建议,一个就是产业大、格局小,就是说这个产业是影响到全社会的信息化的方面,得他的布局和部署现在最缺乏的就是顶层的设计和推进,政府可能会出台意见,不它不仅仅是消费端的关注,更多的还有制造端的推进。

  另外一个是对智能电视或者其他电器而言,传统的售后服务可以要转向于售后指导,这一点,企业必须要做好充足的准备与长期的战略。4月15日,海尔U+智慧烘焙生态圈发布会后,编者就曾提问马钢先生回答了首款嫩烤箱的售后问题,马总表示,在用户遇到问题时,加入海尔U+微信圈,进行全面性的指导。售后,不能总停留在表层,而是深入性的去指导与解决用户的需求,这些,家电类企业是否已经有强大的团队所支撑?

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